Serwis i naprawa komputerów

Zajmujemy się kompleksową obsługą i serwisem komputerowym. Obsługujemy zarówno firmy i przedsiębiorstwa z sieciami LAN czy WiFi, jak również Klientów indywidualnych w domach lub biurach. Wszystkie usługi z tej branży świadczymy on-site, czyli bezpośrednio na miejscu - tam gdzie Klient sobie zażyczy. Nie musisz wozić ciężkiego komputera do serwisu i czekać kilkanaście dni na naprawę lub zainstalowanie systemu, płacąc przy tym nieadekwatne kwoty do wykonanych usług - to my przyjedziemy do Ciebie i załatwimy wszystko sprawnie i na miejscu, a Ty będziesz mógł zająć się swoją pracą.

Naszym celem jest zapewnienie klientom komfortu bezpieczeństwa pozwalającego im na skupienie się na ich podstawowej działalności biznesowej. W ten sposób każdy robi to, co umie najlepiej tworząc najlepsze warunki do efektywnego działania. W ramach tej usługi, proponujemy następujące rozwiązania:

Serwis pogwarancyjny

Dzwoniąc na podany numer telefonu, nasz serwisant natychmiast jedzie do Klienta. W międzyczasie możemy doradzać jak postępować zanim awaria nie zostanie usunięta. Rozliczenia za wykonane usługi mogą być realizowane w oparciu o tzw. T&M (time & material), czyli stawki godzinowe i koszt części i podzespołów, lub w oparciu o umowy ryczałtowe, tzn. stała opłata np. kwartalna za gwarancję naprawy wg uzgodnionych standardów czasu reakcji i naprawy.

Serwis u Klienta

Jest to nasz standard pracy zapewniający bezpośredni kontakt z klientem, umożliwiający wzajemne poznanie się i wypracowanie optymalnych szczegółowych zasad współpracy. Dzięki temu możemy oferować więcej niż konkurencja:
- znamy styl pracy, preferencje i priorytety naszych klientów w odniesieniu do infrastruktury IT,
- możemy efektywnie doradzać, jak również dobierać najbardziej efektywne metody rozwiązania zgłaszanych problemów,
- współpracujemy z klientami w sytuacjach krytycznych i nie ograniczamy się do stwierdzenia, że np. na części trzeba czekać kilkanaście dni. Poszukujemy rozwiązania problemu Klienta, a nie tylko ograniczamy się do wykonania naprawy zgodnie instrukcją pracy.

Obsługa firm

Kompleksowa obsługa IT ma istotną wartość dla Klienta, gdyż Klient ma stałego partnera, który bierze na siebie odpowiedzialność za:
- sprawne funkcjonowanie systemów IT w kontekście potrzeb Klienta,
- bezpieczeństwo dostępu i przetwarzania danych (w tym zgodność z ustawą o ochronie danych osobowych i innymi przepisami w zakresie ochrony danych),
- zapewnienie wysokiego standardu współpracy opartego na zasadach odpowiedzialności, profesjonalizmu i zaangażowania ze strony e-Maco

Rozliczenia za prace wykonane w formule kompleksowej obsługi firm zależne są od uzgodnionych warunków i mogą łączyć opłaty ryczałtowe tzn. stałe opłaty miesięczne za określony pakiet usług prewencyjnych, konserwacyjnych, naprawczych i doradczych z tzw. T&M (time & material), czyli opłatami wg stawek godzinowych.
Kompleksowa obsługa IT to gwarancja jednoznacznej odpowiedzialności za sprawność działania systemów IT – nie ma podziału na sprzęt, oprogramowanie, sieć, różnych serwisantów, różne warunki i umowy – systemy IT po prostu mają działać!

Standardy współpracy

Obsługujemy klientów wymagających, ceniących komfort bezpieczeństwa
i ciągłości sprawnej pracy systemów IT. Wszystkie usługi świadczymy on-site, tzn. w miejscu pracy klienta.

Oferujemy następujące formy współpracy:

- umowa T&M – tzn. (time & material), czyli opłaty za usługi serwisowe rozliczane są wg stawek godzinowych. Stawki godzinowe mogą różnić się w zależności od uzgodnionego standardu obsługi, głównie gwarantowanego czasu reakcji na zgłoszenie awarii i gwarantowanego czasu naprawy, który może zawierać podstawienie sprzętu zastępczego na czas naprawy,

- umowa ryczałtowa– tzn. stałe opłaty miesięczne za określony pakiet usług prewencyjnych, konserwacyjnych, naprawczych i doradczych. Na tej zasadzie można przedłużyć czas gwarancji lub zamówić określony zestaw usług z gwarantowanym standardem realizacji tych usług. Przykładem usług prewencyjnych jest regularne czyszczenie (w tym odkurzanie) sprzętu, przeglądy wentylatorów, kontrola kart sieciowych i zasilaczy, kontrola UPS-ów, kontrola połączeń sieciowych (zwłaszcza dla stacji roboczych). Przykładem usług doradczych jest opracowanie, wdrożenie i kontrola polityki bezpieczeństwa systemów IT.

- umowa partnerska – określająca zakres prac serwisowo-doradczych oraz standardy realizacji usług. Przykładem standardów realizacji usług jest np. gwarantowany czas reakcji na zgłoszenia awarii lub problemu, definicja problemów krytycznych i niekrytycznych oraz procedury reakcji w obu przypadkach, gwarantowany czas naprawy lub wymiany na urządzenie zastępcze, opis i harmonogram okresowych prac o charakterze prewencyjnym i zasady rozliczeń dla różnych działań serwisowych. Umowa partnerska może zawierać rozliczenia na zasadzie ryczałtu oraz T&M,

- umowa kompleksowej obsługi IT – obejmująca nie tylko serwis i naprawy, ale także instalacje, modernizacje i rozbudowy sieci LAN, dostawy sprzętu (serwerów, komputerów i urządzeń peryferyjnych) i elementów aktywnych sieci, instalację i konserwację systemów operacyjnych, baz danych oraz wybranych pakietów oprogramowania aplikacyjnego, a także pomoc i doradztwo w rozwijaniu wykorzystania technologii IT w biznesie naszych klientów.